Terma & Syarat DoraHoki – Panduan Lengkap Untuk Ahli Malaysia

1Penerimaan Terma Penggunaan

Selamat datang ke platform dorahoki. Dokumen Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan dorahoki ("Syarikat", "kami", "platform"). Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform dorahoki — sama ada melalui laman web atau mana-mana peranti mudah alih — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di sini, berserta semua dasar berkaitan yang menjadi sebahagian daripada perjanjian ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila jangan meneruskan penggunaan platform dorahoki. Penggunaan berterusan anda terhadap platform ini setelah sebarang pindaan atau kemas kini kepada terma ini akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

DoraHoki berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang sedang berkuat kuasa.

2Kelayakan Ahli DoraHoki

Untuk mendaftar dan menggunakan platform dorahoki, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. DoraHoki mengambil serius tanggungjawab untuk mencegah akses daripada golongan bawah umur.
• Anda mestilah seorang individu yang bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri, bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.
• Anda mestilah memiliki keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang Malaysia.
• Anda mestilah mendaftar hanya satu (1) akaun sahaja. Pendaftaran lebih dari satu akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali.
• Anda tidak pernah digantung atau diharamkan oleh dorahoki sebelum ini.

DoraHoki berhak untuk meminta bukti identiti pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan anda. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun anda digantung sementara sehingga pengesahan selesai.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

3.1 Proses Pendaftaran

Pendaftaran akaun dorahoki adalah percuma dan memerlukan anda untuk memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif dan kata laluan yang selamat. Anda bertanggungjawab penuh untuk memastikan semua maklumat yang diberikan adalah tepat pada setiap masa.

3.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun dorahoki anda. Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun. DoraHoki tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan tanpa kebenaran terhadap akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan dorahoki melalui live chat dengan segera untuk tindakan pembekuan akaun sementara.

3.3 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform dorahoki. Ini termasuk larangan mendaftar menggunakan nama, nombor telefon, alamat IP atau kaedah pembayaran yang berbeza bagi mengelakkan sistem. Akaun berbilang yang dikesan akan digantung tanpa notis dan semua baki serta kemenangan akan dirampas.

4Deposit & Kaedah Pembayaran

Platform dorahoki menyediakan pelbagai kaedah deposit yang sesuai untuk pengguna Malaysia. Semua transaksi dilaksanakan dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

4.1 Kaedah Deposit Yang Diterima

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Segera: DuitNow (QR dan pemindahan terus)
• Perbankan Dalam Talian: Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect melalui FPX

4.2 Had Deposit

• Deposit minimum: RM 10 setiap transaksi
• Had deposit harian boleh ditetapkan sendiri oleh pengguna dalam tetapan akaun
• Deposit dikreditkan ke akaun dalam masa bawah 30 saat untuk kebanyakan kaedah

4.3 Tanggungjawab Deposit

Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan anda hanya mendepositkan wang yang anda mampu untuk dipertaruhkan. DoraHoki tidak bertanggungjawab untuk sebarang overdraf, caj atau isu kewangan yang timbul daripada deposit anda. Semua deposit yang berjaya tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan setelah dikreditkan ke akaun permainan anda.

5Pengeluaran Wang Kemenangan

DoraHoki komited untuk memproses pengeluaran kemenangan ahli kami dengan cepat dan selamat. Berikut adalah polisi pengeluaran yang berkuat kuasa:

5.1 Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran minimum adalah RM 30 setiap permohonan
• Pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, atau ke kaedah yang telah disahkan atas nama akaun yang sama
• Pengesahan identiti (KYC) mungkin diperlukan untuk pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu

5.2 Masa Pemprosesan

• Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost: bawah 5 minit
• DuitNow: bawah 5 minit
• Pemindahan bank FPX (Maybank2u, CIMB Clicks): bawah 30 minit pada waktu perbankan
• Pengeluaran diproses 24 jam sehari, 7 hari seminggu

5.3 Syarat Bonus Sebelum Pengeluaran

Sekiranya anda telah menerima sebarang bonus atau promosi, syarat pertaruhan (rollover requirement) yang berkaitan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum baki bonus tersebut boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan yang spesifik untuk setiap promosi dinyatakan di halaman Promosi. Wang deposit asal anda tidak tertakluk kepada sebarang syarat pertaruhan kecuali dinyatakan sebaliknya.

6Bonus, Promosi & Ganjaran

Semua bonus, promosi dan ganjaran yang ditawarkan oleh dorahoki tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama-sama dengan setiap tawaran. Terma umum berikut terpakai kepada semua promosi dorahoki melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tersebut
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk ahli baru yang membuat deposit pertama mereka
• Syarat pertaruhan (rollover) biasanya antara 5x hingga 30x bergantung pada jenis bonus — semak halaman promosi untuk butiran lengkap
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan
• DoraHoki berhak untuk menarik balik, mengubah atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem promosi akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penggantungan akaun

7Peraturan Permainan & Pertaruhan

7.1 Peraturan Am

Semua permainan yang tersedia di platform dorahoki — termasuk kasino langsung (Baccarat, Blackjack, Roulette), slot, poker, pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, UCL), badminton, e-sukan dan sukan maya — mempunyai peraturan individu yang tersedia dalam platform. Anda bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bertaruh.

7.2 Odds & Keputusan

Semua odds yang dipaparkan di platform dorahoki adalah dalam format perpuluhan (decimal odds) melainkan dinyatakan sebaliknya. Keputusan permainan kasino ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit secara bebas. Keputusan pertaruhan sukan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi yang dikeluarkan oleh badan sukan berkaitan.

7.3 Pertaruhan Yang Tidak Sah

Pertaruhan yang dibuat menggunakan maklumat orang dalam (insider information), kaedah yang dilarang atau melalui automasi adalah dilarang sama sekali. DoraHoki berhak untuk membatalkan sebarang pertaruhan yang disyaki tidak sah tanpa perlu memberikan alasan.

7.4 Masalah Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal, kegagalan sambungan internet atau sebarang masalah sistem semasa permainan sedang berlangsung, dorahoki akan berusaha untuk menyelesaikan situasi tersebut dengan cara yang paling adil mengikut rekod sistem. Keputusan pihak pengurusan dorahoki adalah muktamad dalam semua isu teknikal.

8Permainan Bertanggungjawab

DoraHoki percaya bahawa hiburan dalam talian mestilah kekal menyeronokkan dan tidak membawa mudarat kepada mana-mana individu. Kami menyediakan pelbagai alatan untuk membantu ahli kami bermain secara bertanggungjawab:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda sendiri melalui bahagian tetapan akaun
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam tempoh tertentu
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi bermain anda supaya anda tidak terleka
• Waktu Rehat (Cooling-Off): Minta waktu rehat dari 24 jam sehingga 6 bulan
• Penggantungan Diri: Tangguhkan akaun anda buat sementara atau secara kekal jika anda rasa perlu

Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila hubungi talian bantuan kesihatan mental Kementerian Kesihatan Malaysia atau konsultan yang bertauliah. DoraHoki tidak akan memproses sebarang permintaan pengaktifan semula akaun yang digantung atas permintaan sendiri dalam tempoh yang ditetapkan.

Baca panduan lengkap di halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut.

9Penggantungan & Penamatan Akaun

9.1 Penamatan Oleh Pengguna

Anda boleh memohon penutupan akaun dorahoki anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat atau e-mel di support@dorahoki.bio. Sebarang baki yang tinggal dalam akaun anda (selepas tolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam masa yang munasabah.

9.2 Penggantungan Oleh DoraHoki

DoraHoki berhak untuk menggantung, menyekat atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya:

• Terdapat pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Disyaki berlaku penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti tidak sah
• Maklumat pendaftaran didapati palsu atau mengelirukan
• Terdapat berbilang akaun yang berkaitan dengan individu yang sama
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan

9.3 Akaun Tidak Aktif

Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti (log masuk, deposit atau permainan) selama 12 bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai tidak aktif. DoraHoki berhak untuk mengenakan yuran penyelenggaraan bulanan sebanyak RM 5 sebulan pada akaun tidak aktif setelah notis dihantar. Akaun dengan baki sifar akan ditutup secara automatik.

10Had Liabiliti, Privasi & Perundangan

10.1 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, dorahoki tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform kami. Ini termasuk kerugian kewangan daripada pertaruhan, gangguan perkhidmatan atau kegagalan teknikal di luar kawalan kami.

10.2 Dasar Privasi

Pengumpulan, penggunaan dan perlindungan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi kami yang terpisah. Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

10.3 Undang-Undang Yang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul akan dirujuk kepada bidang kuasa mahkamah yang bersesuaian di Malaysia.

10.4 Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan dorahoki melalui live chat 24/7 dalam platform atau e-mel ke support@dorahoki.bio. Kami berjanji untuk memberikan respons dalam masa 24 jam untuk semua pertanyaan bertulis.